Vårt kvalitetsarbeid
En systematisk tilnærming for å oppnå høyest mulig kundeverdi
Vårt kvalitetsarbeid
Konferensbokarna i Norden AB har vært sertifisert i henhold til ISO 9001 siden juni 2025 – et bevis på at vi har et kvalitetsstyringssystem som sikrer våre tjenester, kundedialog og interne prosesser. For oss handler kvalitet om at hver kundeopplevelse skal være smidig, transparent og personlig – fra tilbud til oppfølging.
Vår kvalitetspolicy
Vi jobber i henhold til en kvalitetspolicy som betyr at vi skal:
- Møt kundenes krav og forventninger
- Ha høy service og tydelig dialog gjennom hele bestillingsprosessen
- Kontinuerlig forbedre prosessene og verktøyene våre
- Skape verdi for både kunder og partneranlegg
- Bygg en arbeidsmetode som er effektiv, sporbar og målbar
Policyen bestemmes av ledelsen og danner grunnlaget for vårt kvalitetsstyringssystem.
Våre kvalitetsmål
Vi følger opp våre viktigste prosesser gjennom tydelige mål og KPI-er, inkludert:
- Tilbudslevering : ≥ 95 % av alle tilbud levert innen den angitte tidsrammen
- Kundetilfredshet (NPS) : Målverdi ≥ 9,0 i gjennomsnitt
- Avvikshåndtering : ≥ 90 % av registrerte avvik håndteres innen 30 dager
- Partnerevaluering : 100 % av partneranleggene våre vil bli evaluert årlig.
Målene følges opp i våre månedlige driftsmøter og kvartalsvise ledelsesgjennomganger.
Slik jobber vi med forbedring
Vi kaller alle rapporterte avvik, klager og forbedringsforslag for «forbedringer» – fordi de alltid driver oss fremover. Alle ansatte kan registrere forbedringer, som evalueres av prosesseiere og følges opp av kvalitetssjefen.
Vi jobber med tydelige handlingsplaner, ansvarsfordeling og oppfølging. Resultatene presenteres internt hver måned.
Et styringssystem i utvikling
Vi har prosesser for alle våre nøkkelfunksjoner – fra tilbud og bestillinger til fakturering og kundeoppfølging. Systemet gir god sporbarhet, versjonskontroll og forbedringsmuligheter.
Vi utvikler systemet kontinuerlig med hjelp fra brukerne våre, og er stolte av at både kunder og partnere setter pris på tydeligheten i arbeidsmodellen vår.
Vil du vite mer?
Våre kvalitetspolicyer og prosessbeskrivelser er tilgjengelige på forespørsel. Ta kontakt med oss!