Vårt kvalitetsarbete
Ett systematiskt arbete för högsta kundvärde
Vårt kvalitetsarbete
Konferensbokarna i Norden AB är sedan juni 2025 certifierade enligt ISO 9001 – ett bevis på att vi har ett kvalitetsledningssystem som säkrar våra tjänster, kunddialog och interna processer. För oss handlar kvalitet om att varje kundupplevelse ska vara smidig, transparent och personlig – från offert till uppföljning.
Vår kvalitetspolicy
Vi arbetar efter en kvalitetspolicy som innebär att vi ska:
- Leva upp till kundernas krav och förväntningar
- Ha en hög servicenivå och tydlig dialog i hela bokningsprocessen
- Kontinuerligt förbättra våra processer och verktyg
- Skapa värde för både kunder och partneranläggningar
- Bygga ett arbetssätt som är effektivt, spårbart och mätbart
Policyn är beslutad av ledningen och ligger till grund för vårt kvalitetsledningssystem.
Våra kvalitetsmål
Vi följer upp våra nyckelprocesser genom tydliga mål och KPI:er, bland annat:
- Offertleverans: ≥ 95 % av alla offerter levereras inom angiven tidsram
- Kundnöjdhet (NPS): Målvärde ≥ 9,0 i snitt
- Avvikelsehantering: ≥ 90 % av registrerade avvikelser hanteras inom 30 dagar
- Partnerutvärdering: 100 % av våra partneranläggningar ska utvärderas årligen
Målen följs upp i våra månatliga operativa möten och kvartalsvisa ledningsgenomgångar.
Så jobbar vi med förbättring
Vi kallar alla rapporterade avvikelser, klagomål och förbättringsförslag för “förbättringar” – eftersom de alltid driver oss framåt. Alla medarbetare kan registrera förbättringar, som utvärderas av processägare och följs upp av kvalitetsansvarig.
Vi arbetar med tydliga åtgärdsplaner, ansvarsfördelning och uppföljning. Resultatet presenteras internt varje månad.
Ett ledningssystem som utvecklas
Vi har processer för alla våra nyckelfunktioner – från offert och bokning till fakturering och kunduppföljning. Systemet ger god spårbarhet, versionhantering och förbättringsmöjligheter.
Vi utvecklar systemet löpande med hjälp av våra användare och är stolta över att både kunder och partner uppskattar tydligheten i vår arbetsmodell.
Vill du veta mer?
Vår kvalitetspolicy och processbeskrivningar finns tillgängliga på begäran. Kontakta oss gärna!