ISO 9001 certifierade Vårt kvalitetsarbete
Ett systematiskt arbete för högsta kundvärde. Certifierade sedan juni 2025 med tydliga mål, mätbara KPI:er och månadsvis uppföljning.
ISO 9001 – ett bevis på kvalitet
Konferensbokarna i Norden AB är certifierade enligt ISO 9001 sedan juni 2025. Det är ett bevis på att vi har ett kvalitetsledningssystem som säkrar våra tjänster, kunddialog och interna processer.
För oss handlar kvalitet om att varje kundupplevelse ska vara smidig, transparent och personlig – från offert till uppföljning. ISO 9001-certifieringen säkerställer att vi håller den standarden systematiskt och konsekvent.
Våra kvalitetsmål
Tydliga nyckeltal som mäts varje månad och redovisas vid kvartalsvisa ledningsgenomgångar.
Vår kvalitetspolicy
Beslutad av ledningen och grunden för hela vårt kvalitetsledningssystem.
Leva upp till kundkrav
Vi ska uppfylla kundernas krav och förväntningar vid varje tillfälle – från första kontakt till genomförd konferens.
Hög service och tydlig dialog
Hög servicenivå och tydlig kommunikation i hela bokningsprocessen – alltid med en människa i andra änden.
Kontinuerlig förbättring
Vi förbättrar löpande processer och verktyg. Varje avvikelse ses som ett förbättringstillfälle – inte ett misslyckande.
Skapa mervärde
Vi skapar värde för både kunder och partneranläggningar – genom kunskap, snabbhet och oberoende rådgivning.
Spårbarhet och mätbarhet
Vi bygger ett arbetssätt som är effektivt, spårbart och mätbart – med versionhantering och tydlig ansvarsfördelning.
Partnerutvärdering
100 % av våra partneranläggningar ska utvärderas årligen för att säkerställa att vi kan rekommendera dem med gott samvete.
Så jobbar vi med förbättring
Vi kallar alla rapporterade avvikelser, klagomål och förbättringsförslag för förbättringar – eftersom de alltid driver oss framåt.
- → Alla medarbetare kan registrera förbättringar i systemet
- → Processägare utvärderar och sätter åtgärder med tydligt ansvar
- → Kvalitetsansvarig följer upp att åtgärder genomförs
- → Resultat presenteras internt varje månad
- → Ledningsgenomgång sker kvartalsvis med full statistik
Ett ledningssystem som utvecklas
Vi har processer för alla nyckelfunktioner – från offert och bokning till fakturering och kunduppföljning. Systemet ger god spårbarhet, versionhantering och förbättringsmöjligheter.
Vi utvecklar systemet löpande med hjälp av våra användare och är stolta över att både kunder och partner uppskattar tydligheten i vår arbetsmodell.
Kontakta oss →